高效客户沟通技巧

课程背景：

这是一门实战性非常强的客户拜访与客户沟通课程，课程基于华为公司《专业客户拜访与沟通》课程框架，针对客户服务人员的业务场景定制，以帮助客户拓展人员建立系统的客户沟通的流程与方法。

慧业的沟通课程致力于有效解决沟通中迫切关心的话题：个人的地域、学历、性格、态度、情绪、见解的因素。

双方在经验水平和知识结构上如果差距过大，就会产生沟通的障碍。个人的记忆、表达能力、理解能力等因素的影响。只重视和关心与自己利益有关的信息。忽视对他人的信息。相互不信任影响沟通的顺利进行。

一方表现强势风格，咄咄逼人而使另一方产生畏惧感。沟通的时机不当或选择了错误的场合而造成沟通障碍.过度使用邮件,微信等工作的而忽略了面对面的沟通

课程目标：

● 企业收益：

1. 建立共同的拜访流程和统一的拜访语言，

2. 缩短客户拓展周期，提高合作成功率。

● 个人收益：

1. 掌握POEPC结构化拜访流程，

2. 掌握倾听和提问的技巧

3. 掌握了解合作对象需求的方法

4. 掌握处理客户异议和顾虑的技巧

● 知识点与工具：

1. POEPC结构化流程

2. PBC开场策略

3. 需求探寻五步法

4. RFAB SPAR价值呈现法

5. LSCPA异议处理方法  

课程时间：2天，7小时/天  （一天版只能以讲授为主）

授课方式：视频+小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评；

课前要求：根据讲师提供模板，企业准备课堂案例；

         慧业咨询于2004年成立于苏州高新区，现深耕于苏州工业园区。经过二十三年的砥砺前行，慧业咨询已成长为管理咨询与培训行业的领军品牌，并始终坚守“真诚服务，务实有效”的初心，我们不仅是“中国企业培训行业品牌机构”和“全国百佳培训机构”，更以卓越的社会责任感荣获“江苏省巾帼文明岗”“苏州市工商联管理咨询协会副会长单位”等殊荣。2025年，慧业凭借着“有效”“实用”“场景化”的自研AI课程与AI测评类咨询，成为唯一荣获苏州市“AI产业服务卓越奖”的企业培训咨询机构。    品质为基，不可复制的核心竞争力 ：在慧业，质量不仅仅是口号，更是严格的体系。我们于2020年通过了英国劳氏ISO9001质量体系认证，将“切实有效可落地”的标准融入服务的每一个微小环节。凭借强大的专家顾问团队和多次荣获全国大奖的自主研发能力，我们已成功为全国超过3000家企业提供了专业的“端到端”解决方案。这种对品质的极致追求，使慧业成为了众多行业龙头企业的首选智囊。 从传统管理的精细化打磨，到AI时代的数字化转型，慧业咨询始终与中国企业并肩同行。我们承诺，将继续以灵活高效的响应机制和专业定制的服务体验，协助每一位客户构建高速、健康、可持续的发展蓝图。

2025年AI苏州·产业服务卓越奖2022年中企人才开发产业研究院星级服务机构2019年我心目中的优秀苏州服务品牌2016年最受专业培训机构2015年中国企业培训行业品牌机构2015年江苏省巾帼文明岗2014-2015年度培训行业优秀品牌课程2010年度最受欢迎专业培训机构2007-2008年度中国培训行业品牌机构2008年度全国百佳培训机构 2011年自主研发的《快乐工作》荣获中国企业培训行业百佳精品课程2011年自主研发的《卓越的一线主管》荣获中国企业培训行业最佳品牌课程，苏州市工商联管理咨询协会副会长单位，苏州市青年就业见习基地，苏州市人工智能协会理事单位。