高效客户沟通技巧

课程背景：

这是一门实战性非常强的客户拜访与客户沟通课程，课程基于华为公司《专业客户拜访与沟通》课程框架，针对客户服务人员的业务场景定制，以帮助客户拓展人员建立系统的客户沟通的流程与方法。

慧业的沟通课程致力于有效解决沟通中迫切关心的话题：个人的地域、学历、性格、态度、情绪、见解的因素。

双方在经验水平和知识结构上如果差距过大，就会产生沟通的障碍。个人的记忆、表达能力、理解能力等因素的影响。只重视和关心与自己利益有关的信息。忽视对他人的信息。相互不信任影响沟通的顺利进行。

一方表现强势风格，咄咄逼人而使另一方产生畏惧感。沟通的时机不当或选择了错误的场合而造成沟通障碍.过度使用邮件,微信等工作的而忽略了面对面的沟通

课程目标：

● 企业收益：

1. 建立共同的拜访流程和统一的拜访语言，

2. 缩短客户拓展周期，提高合作成功率。

● 个人收益：

1. 掌握POEPC结构化拜访流程，

2. 掌握倾听和提问的技巧

3. 掌握了解合作对象需求的方法

4. 掌握处理客户异议和顾虑的技巧

● 知识点与工具：

1. POEPC结构化流程

2. PBC开场策略

3. 需求探寻五步法

4. RFAB SPAR价值呈现法

5. LSCPA异议处理方法  

课程时间：2天，7小时/天  （一天版只能以讲授为主）

授课方式：视频+小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评；

课前要求：根据讲师提供模板，企业准备课堂案例；

         慧业咨询产品服务体系｜培训 + 咨询一体化落地解决方案慧业咨询扎根苏州，二十余年服务 2000 + 家长三角制造企业，构建实战型产品服务矩阵，分为企业管理培训与企业管理咨询两大模块。

培训产品：开设公开课、企业定制内训两大形态，覆盖中高层管理能力、班组长一线主管能力、研发 & 工程管理、质量管理、TTT 内训师培养、人力资源管理、员工素养、AI 数字化办公效能提升等课程体系，课程从企业真实业务痛点出发，学完即可落地应用。

咨询产品：提供上门现场诊断、定制整体改善方案、现场实操推进、输出标准化工具手册、90 天落地持续辅导全流程服务，聚焦精益生产、TPM、目标绩效管理、人才体系搭建等项目，不做纸上方案，以物化成果交付，帮助企业实现降库存、降浪费、提效益，同步搭建企业自我改善的长效运营体系。