3、掌握并应用同理心和换位思考赢得员工的信任和理解；

4、掌握班前会的召开方法，人事兼顾地高效召开班前会；

5、掌握表扬和批评员工的方法，对员工行为进行及时有效反馈。

学员收获（部分）

1、认识到了在遇到问题，与员工沟通时，用事实讲话，不用批判的态度对待员工，做到刚柔并济 ；

2、能够运用老师的方法，结合公司自身寻找到合适的方法管理员工；

3、管理员工的同时，更重要的是倾听员工的心声；

4、通过实践讨论，学习到了在一线工作中如何与领导、同事及产线员能更好的沟通。