8D问题解决方法及QC七大手法-质量管理-慧业管理

8D问题解决方法及QC七大手法

日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC手法而得到解决。通过此课程的学习和练习能掌握最基本的质量工具，能够充分的了解目前的品质情况，并寻求质量改进的方向和方法。在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。

	单元名称	内容与重点
一、	班组长的角色认知	1.生产管理概述 2.新任班组长的挑战及角色认知 3.班组长的主要职责 4.班组长应具备的知识、技能、态度 5.了解我的顾客是谁？ 6.顾客对我的希望是什么？ 7.我如何去满足顾客的希望？ 8.现场管理者的禁忌行为
二、	人员管理	1.沟通技巧 2.沟通三要点 3.激励技巧 4.如何用好团队中的四类员工

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