QFD质量功能展开

编号:0612
天数:1天
单价:2580元/位

质量功能展开(QFD)是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。

【培训目标】

  1. 增强顾客意识和质量预防意识,提高顾客满意度指数;
  2. 使员工掌握QFD改进方法,缩短工作周期,降低开发成本;
  3. 通过QFD演习实施改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神,激发企业员工的工作激情,提高企业的凝聚力。

【课程大纲】

QFD概述

  1. 1、QFD的创始动因、应用和发展背景
  2. 2、什么是QFD:质量功能展开QFD简介
  3. 3、产品开发的挑战
  4. 4、QFD的作用、意义及适用场合
  5. 5、QFD的相关应用举例

     案例分享:成功的QFD项目(康明斯的QFD商业战略)

二、QFD的基本原理和工具

  1. QFD的基本原理
  2. QFD的过程模式:4个基本阶段
  3. 质量屋/表HOQ/Quality Tables
  4. 与质量功能展开相关的工具

三、如何建立质量屋:QFD流程和步骤

 1、Step1取得客户信息

  • 确定客户及利益相关者
  • VOC的分类和来源
  • 产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型
  • 理解顾客需求和重要度
  • CCR关键顾客需求
  • KJ法与CCR提炼
  • 透彻理解顾客需求的层次
  • 卡诺模型Kano Model
  • 顾客需求的重要性级别
  • 客户竞争性评估

互动:以企业具体案例进行演练

2Step2将客户需求转化为技术要求重要

  • 客户需求与技术要求
  • 转化客户需求

互动:以企业具体案例进行演练

3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

  •  关系矩阵Relationship Matrix
  •  关系矩阵符号

互动:以企业具体案例进行演练

    4、Step4在项目范围内选择客户需求

  •  区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

互动:以企业具体案例进行演练

 5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

  •  建立目标分布
  •  顾客损失函数Customer Loss Function
  •  技术评估Technical Assessment
  •  竞争力评估Competitive Assessment
  •  QFD量化评估方法:客户评估和技术评估的合理性

互动:以企业具体案例进行演练

6、Step6为技术要求开发目标分布图

  •  设立目标分布

互动:以企业具体案例进行演练

7、Step7确定技术要求的相互关系

  •  相互关系矩阵Correlation Matrix
  •  完成质量屋

互动:以企业具体案例进行演练

 四、产品其他阶段的质量屋展开

  1. 产品规划质量屋:概念设计QFD1
  2. 零件配置质量屋:详细设计QFD2
  3. 工艺设计质量屋:工艺设计QFD3
  4. 生产控制质量屋:生产控制QFD4

五、QFD应用

  1.  HOQ模版使用指南
  2.  结合实际案例分组练习
  3.  QFD练习点评
  4.  QFD最佳实践与APQP案例分享   重要
  5.  QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享
  6.  QFD在产品规划中的具有应用与案例分享重要
  7.  QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享
  8.  QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

六、QFD与其他设计方法和流程的互补

  1.  QFD的四个阶段与APQP
  2.  QFD与FMEA结合应用实践
  3.  QFD与TRIZ结合应用实践
  4.  QFD与田口方法结合应用实践