一线主管的工作关系(TWI-JR)日本产业训练协会标准版权课程

编号:MLM05
天数:2天
单价:1980元/位

一、课程目标:

一线主管需通过部属的配合来完成工作。为了得到部属的配合,须运用待人的技能(基本要诀)建立良好的人际关系。当人与人的问题发生时,要运用科学地解决问题的方法(4阶段法)迅速,公平地解决问题。一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正,减少造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状,从而增强威信及凝聚力,达到让员工积极配合工作,共同完成生产的目的。

                     必须尊重部属的个人差异,设身处地为部署考虑!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

二、课程大纲(2天):

 

时间安排

内容与重点

一、

第一天上午9:00-12:00

1、TWI沿革简介及课程介绍

2、一线主管的含义

3、一线主管必备的5个条件

4、与善用部属有关的问题

5、主管的责任图

6、建立良好人际关系的基本要诀

7、个人差异形成图

8、案例:李明的故事/4阶段法导入

9、问题定义,发生类型及状态把握

10、4阶段法及基本要诀解释

二、

第一天下午13:00-17:00

1、第1阶段:掌握事实的实例

2、案例:张强的故事

3、掌握想法与心情的方法(沟通的六原则)

4、4阶段法的广泛运用

5、第2阶段:慎思决定的实例

6、案例:资深作业员的故事

7、未慎重思考的不良结果

三、

第二天9:00-17:00

1、第3阶段:采取措施的实例

2、第4阶段:确认结果的实例

3、案例:女性领班的故事

4、变更的影响

5、学员带来的案例演练-分组

6、演练小结

7、主管与部属以外的人际关系

行动计划,结束语:怎样开展和推动TWI