问题的分析与解决

编号:MTM03
培训形式:公开课
天数:2天
单价:3580元/位

问题的分析与解决

现代企业之间的竞争越来越激烈,作为核心竞争力之一的人才尤为重要,一家成功的企业,必定拥有最优秀的员工!而问题分析与解决能力,更是一名优秀员工所必备之能力。

 

一、课程目标:

1.      激发学员的思维,让学员体验团队学习的意义;

2.         建立问题意识,提高问题发现能力;

3.         提供整体性问题思考方式与解决架构;

4.         培养个人分析和解决问题的能力与技巧。

 

二、课程特色:

本课程采用互动式教学,讨论+ 团队活动+ 团队学习体验巧妙搭配,案例教学3-5个。本课程在基本框架稳定的基础上,针对不同企业需求与不同层级的人员内容取舍与重点不同。

 

三、课程大纲:

     

单元名称

内容与重点

一、

对问题和问题管理的认识

1.   关于问题的一般认识

-     问题的根源

-     问题的特性

-     问题的积极意义

-     问题管理的思维模式

2.   问题管理的基本原则

-     解构原则

-     过程原则

-     互利原则

-     重点原则

-     整体原则

l   讨论:问题管理中的误区

3.   问题管理的指南针

-     确定解决问题应努力的方向

-     双循环

-     平衡法

l   案例分析

二、

对问题和问题管理的方法

1.      问题分析与决策的流程

-五步法

-解决方案的比较与选择

-环境变量的确认

-对问题的再定义和分析

-问题的排序

l   讨论:善于解决问题的人应具备哪些素质?

2.      问题分析与决策的工具

可依据企业自身状况选择以下不同的工具组合:

-组合1:脑力倍增法/帕累托图/鱼刺图/Z型曲线图

-组合2:会议管理/论证方法/研讨方法/要素分析方法

-组合3:SWOT分析/德尔菲法/MBO法

-组合4:平行思维法

-组合5:问题的细化/界定/细节管理法

-组合6:创意思维----桌游模拟

l   实战演练:用工具解决企业的实际问题

3.      问题管理中的沟通技巧

-阐述问题过程的障碍与误区

-陈述问题的方法和技巧

-询问的方法和技巧

-非语言要素

-决策的原则与误区

l   讨论:采取哪些方法可使问题的讨论深入下去?