善意沟通

开课信息

  • 2017.11.16 (已开课)

相关课程

编号:MTM07
天数:1天
单价:1980元/位

 

序号

单元名称

内容与重点

一、

善意沟通的关键---情绪

  • 情商与智商--80:20
  • 高情商的五个表现方面
  • 为什么知道但是就是做不到
  • 意识与潜意识对沟通的影响
  • 案例分析

二、

认识情绪

1、什么是情绪

  • 情绪从何而来
  • 决定情绪的信念系统
  • 有效沟通的十二个前提假设
  • 案例分析

三、

有效沟通

  • 如何通过对方的言行读懂对方的思想
  • 如何感受对方的情绪感受
  • 如何做到换位思考:感知位置平衡法
  • 如何影响对方的思维模式:意义换框、五步脱困
  • 案例分析

四、

工作和生活中如何处理本人情绪的方法

  • 忍受、发泄、逃避都不是好办法
  • 消除、淡化、运用、配合四大方法帮我快速处理情绪
  • 改变信念系统、处理身份层次、提升思维能力
  • 案例分析

五、

工作和生活中如何处理他人情绪的方法

  • 交换、惩罚、冷漠、说教为什么没有效果
  • 如何快速地建立相互信任关系
  • 正确处理他人情绪的四步骤:接受、分享、肯定、策划
  • 案例分析

六、

善用情绪的力量

  • 如何让情绪来为你服务
  • 八大负面情绪的正面运用方法
  • 情绪的钟摆效应
  • 案例分析